این سخن معروف و کلیشهای “همیشه حق با مشتری است” را همه شنیده ایم و با اینکه جمله وسوسه انگیزی برای تکریم همیشگی مشتری است، ولی امروزه خیلی از شرکت های بزرگ دیگر به این جمله معتقد نیستند و اصلاحاتی مثل اخراج مشتری “customer Firing” نیز در عرصه کسبوکار شنیده میشود.