مدتی است که سیستم پشتیبانی کسب و کار های ما وارد مرحله جدیدی شده و دیگر تماسهای تلفنی به اندازه کافی پاسخگو مشتریان انبوه و بالقوه ما نیستند. رسانههای اجتماعی و سیستم های Live Chat از دیگر ابزار هایی هستند که توانستهاند در این مسیر به کسب و کار ها کمک کرده و باعث شوند