کلید رشد هر کسبوکاری ساده است: به دست آوردن مشتریان و حفظ آنها. یک بخش اساسی از بیانیه شما باید حفظ مشتریانتان باشد. اگر استراتژیهایی برای حفظ مشتری نداشته باشید باید به ازای هر مشتری که از دست میدهید مشتری جدیدی به دست آورید و در اینصورت بسیاری از تلاشهای شما هدر رفته