این حق مشتری است که سوالات او به صورت دقیق و شفاف و کامل پاسخ داده شود. هر چقدر دوره آموزش فروشنده بهتر و عمیق تر برگزار شود توانایی او در پاسخ به سوالات مشتریان افزایش می یابد. توصیه می کنم لیستی از سوالات احتمالی مشتریان تهیه کنید و دائم لیست خود را کامل کنید، این لیست گنجینه ارزشمندی